Nem veszik át a megrendelt csomagot? Mit tehetsz ellene?

A webáruházak tulajdonosai egyre több alkalommal tapasztalják, hogy a webáruházból megrendelt terméket nem veszik át a megrendelők. Ez több szempontból is káros, ezért mindent meg kell tenni annak érdekében, hogy ez a kellemetlenség elkerülhető legyen.

Az át nem vett csomagok arányának csökkentése 

A webshop készítés nem egyszerű dolog, ahogy annak a zökkenőmentes üzemeltetése sem, hiszen számos probléma adódhat, mondjuk a fent említett át nem vett termékek arányának megemelkedése. Amennyiben ez téged is érint, érdemes megfogadni azokat a tanácsokat, amelyekkel csökkentheted az ilyen esetek számát.

Az át nem vett csomag kárt okoz: ezzel bevételtől eshet el a webshopod, sőt, még plusz kiadásaid is keletkezhetnek a szállítási-visszaküldési költségek miatt. Hiába nem a te hibád az üzlet meghiúsulása, mégis neked kell viselni a következményeit.

Miért nem veszik át egyesek a megrendelt terméket?

Ennek számos oka lehet, ami nem mindig a megrendelő hibájából származik. Néhány példa:

• Cégen belül is érdemes keresned az okokat: előfordulhat, hogy nagyon sok idő telt el a megrendelés leadása, a csomag feladása és annak a megérkezése között. A fogyasztók szeretnének minél hamarabb hozzájutni a megrendelt termékekhez, így nem hajlandóak sokáig várni valamire. 

• Célszerű megvizsgálni a beszállítók gyorsaságát, a készletek nagyságát, valamint a megrendeléssel kapcsolatos kommunikációt.

• Ha nagyon sok megrendelést kapsz, lehet, hogy nem győzöd azokat kellő gyorsasággal teljesíteni, ilyenkor a létszám átmeneti növelése megoldást jelenthet.

• A futárcég teljesítményét is érdemes felülvizsgálni, hiszen rajtuk is nagyon sok múlik. Mennyi ideig tárolják a csomagot, mennyi idő telik el az átadás, majd a termék leszállítása között. 

• Végül mindenképpen figyelembe kell venni a vásárlótól származó problémákat. Ilyen, ha nem hajlandó kommunikálni a futárral, nincs otthon a szállítás időpontjában, elfelejti a rendelését, vagy ha szándékosan akar ártani egy webshopnak. 

Mit tehetsz, hogy csökkentsd az át nem vett csomagok számát?

A következő tanácsok segítenek ebben:

• Csökkentsd a szállítási időt - senki sem szeret 5-6 napot várni a megrendelt termékre. Az ideális időintervallum 2-3 nap.

• Olyan futárcéggel köss szerződést, aki ezt teljesíteni tudja. Az is lényeges, hogy a cég megbízható legyen.

• Fontos a megfelelő kommunikáció, ami a gyakorlatban azt jelenti, hogy a megrendelő mind a te webshopodból, mind a futárcégtől kapjon értesítést arról, hogy a csomag átadásra került, és várhatóan 2-3 munkanapon belül szállításra is kerül. Ez azért szükséges, hogy a csomag átvevője fel tudjon készülni a csomag átvételére, vagy meg tudjon kérni rá mást. 

• Az előreutalás is csökkentheti az át nem vett csomagok számát, hiszen a vásárló már kifizette a megrendelt árut.

• A csomagpontra történő szállítási lehetőség is felmerülhet, aminek 2 óriási előnye van: bármikor átvehető a termék és az ár is kedvezőbb. 

Láthatod: vannak lehetőségek arra, hogy csökkenteni tudd az át nem vett csomagok számát!

[2024.04.23.]